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泗县:打造“十分钟服务圈” 乡村治理跑出 “加速度”

来源: 发表时间:2021-06-09 20:52:00
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近日,墩集镇石梁河村的田间地头发生了一件有趣的事。尹大叔家里的羊溜出羊圈,把邻居李大嫂的麦苗啃了一片。李大嫂当即要求赔钱,双方一言不合就顶了起来。眼看事态扩大,一场动手打人的闹剧就要上演。尹大叔及时拨打了本村王立生的电话。没有几分钟,王来到现场,了解了事情原委后,对双方进行劝导,几句话说下来,双方都觉得不好意思,一场邻里纠纷消解于无形。被尹大叔找来的,正是这个自然庄的一名网格员。

网格员是农村管理社会事务、服务人民群众的神经末梢。近年来,泗县在推进基层治理能力、治理体系现代化的进程中,充分借助疫情防控期间形成的“十户联防、邻里守望”网格化服务管理模式,利用网格员贴近群众、了解群众的优势,选优配强、用足用活网格员;以网格化为民服务“一厅一站一点”为依托,打造“十分钟服务圈”,高效提供便民服务、化解各类矛盾纠纷,使乡村治理更具效能。

近年来,泗县通过在县域各镇村搭建“一厅一站一点”(为民服务大厅+村为民服务代理工作站+小组长服务点)网格化服务平台,打造“十分钟服务圈”,以此作为联系群众、凝聚群众、服务群众的重要窗口,及时、精准、全面为贫困户及广大群众提供高质量服务,使乡村治理在“最后一公里”跑出“加速度”。

居家设点,人人办事只需“十分钟”

以自然庄为单位划分成组,落实扶贫小组长(党小组长)就地兼任网格员。充分发挥网格党支部统筹作用,将扶贫小组长(党小组长)家庭,创新建设为网格小组长服务点,各组村民步行最多十分钟就可以到达服务站点,反映诉求、寻求帮助;对于组内不方便出门的残疾人士、孤寡老人,通过发放“一户一张联络卡”,写明代办服务内容和联系方式,确保“群众开开口,服务送到手”。群众“开门七件事”碰到的困难问题,十分钟就能找到解决的地方,十分钟内就有人上门服务。对于一般性问题、纠纷,往往采取就地化解,消除在萌芽;对上级审批事项和重大群体事件,往往借助“厅、站、点”三级平台联动和社会治理信息系统,采取代办服务或网络直报方式,使村镇第一时间得知、第一时间予以解决,真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。网格员身在巷落中、眼观八方事,通过服务站点为群众提供便捷服务,宣传惠民政策,传递镇村工作动态,及时发现纠纷苗头、化解邻里矛盾。

清单上墙,村村工作有本“明白账”

每个站点都设置了制度墙,做到了网格员人员职责、“一约四会”“十星级文明户”评选标准等制度上墙,让群众办事讲规矩、网格员发挥作用守规矩。每个站点都设置了公示墙,及时张贴与该组相关的道路建设、环境整治、扶贫信息动态调整等镇村日常工作动态及镇村发展计划,及时公示该组群众诉求办理情况、群众爱心超市积分情况等,让网格员和需要解决诉求的贫困户及广大群众人人心中有本“明白账”。每个服务站点均设立了红旗榜,及时将网格员的作用发挥和红旗争创情况张榜公示,接受群众监督的同时,进一步激发网格员宣传发动服务群众、增强党组织凝聚力的积极性。通过“清单上墙”,服务点作用得到凸显,网格员干事激情更高,群众办事满意度更高,党群干群关系更加和谐。

触角延伸,网格员个个成为“多面手”

以服务站点为平台,不断延伸“服务圈”触角,网格员在做好脱贫攻坚、环境整治、信访维稳工作的基础上,根据群众需求、工作需要,积极参与到关心下一代、护林、护路、护河等各项工作中,每个网格小组都有了多个新“头衔”,关工工作“小组长”、村级河道“小河长”、乡村道路“小路长”、各片树林“小林长”等。充分发挥网格员熟悉组情、了解民情作用,让他们成为村里各项工作的宣传员、信息员、协管员、调解员和监督员村级“新五员”,让群众各种诉求及时得解决、镇村工作顺利开展好。截至目前,全县2310名网格员,基本吸纳为村级关工组织成员,大部分网格员主动担任各组护河、护路、护林“小三长”,“小服务圈”发挥了“大作用”。