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砀山交警“四项措施”着力提升窗口服务质量

来源: 发表时间:2020-09-16 10:43:14
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为深入推进公安交警队伍作风建设,近日,安徽省砀山县公安局交警大队以便民利民为导向,以规范文明为基础,以提升窗口服务质量为发力点,努力提高群众对公安交管工作的满意度。

坚持问题导向。该大队结合近年发生的警务人员违法违纪典型案例,对业务窗口岗位民警、工作人员进行一次警示教育,要求各单位认真吸取教训,引以为戒,仔细排查工作中存在的问题及不足;按照“缺什么补什么”的工作思路,进一步端正警容风纪,规范业务办理、审核、监督等流程,完善便民服务措施,坚决杜绝出现冷硬横推、耍特权、抖威风及“门难进、脸难看、事难办、话难听”的突出问题。

坚持服务创新。大队立足本职,不断创新服务方式,拓宽服务领域,推出预约服务、延时服务等工作措施,从单纯的微笑服务逐步向为群众解决实际问题的深层次服务转变;同时,要求民警化被动为主动,积极上门征求意见活动,定期将警风警纪监督员“请进来”当面汇报,坚持与群众保持经常性沟通和联系,在服务理念上求突破,在服务手段上求创新,在服务质量上求高效。

坚持阳光作业。大队不仅对各单位业务大厅上墙的工作职责、执法依据、办事程序、办结时限、收费标准、监督举报电话等内容进行一次全面检查和梳理,规范公开栏、公开窗口建设,而且通过网络微博、微信等方式,及时公布最新的“放管服”政策和上级部门的交管政策法规,方便群众办理业务。并加强对业务办理窗口的督察和明察暗访,安排专人受理群众投诉,对反映的问题认真进行核查,及时将查办情况向当事人反馈,对发现的问题实行逐级追责、严肃处理,坚决惩治执法不作为、乱作为、慢作为等现象。(张楠  张广星)